Privacy statement
Laatste update: 23 mei 2018
Dit is de privacyverklaring van dutchSilk (hierna ‘dutchSilk”,”we” of “wij”). dutchSilk is gevestigd in Heerde, aan de Horsthoekerbeek 12, 8181PA en Veldkampseweg 6a, 8181LN. Het Kamer van Koophandelnummer van dutchSilk is: 50101137.
dutchSilk is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens.
Adrie van Hattum van dutchSilk is de Functionaris voor Gegevensbescherming (“FG”). De FG houdt intern toezicht op de gegevensverwerking van dutchSilk. Indien u klachten of vragen heeft kun u contact met de FG opnemen. Dit kan per post aan dutchSilk t.a.v. de Functionaris voor Gegevensbescherming, Horsthoekerbeek 12, 8181PA Heerde, of per e-mail via privacy@dutchsilk.nl.
In deze verklaring leggen wij uit wat ons algemene beleid is ten aanzien van het verwerken van persoonsgegevens. Wij beschrijven welke persoonsgegevens we van u verwerken, hoe we uw privacy waarborgen en welke rechten u heeft. Als u wil weten welke cookies wij gebruiken, dan kun je dat lezen in onze cookieverklaring: dutchSilk heeft tot nu toe nooit cookies gebruikt.
Deze verklaring heeft betrekking op gegevens die wij verwerken van al onze klanten, bezorgservice, bezoekers van onze website, leveranciers sollicitanten en alle overige relaties van dutchSilk.
Wat is het algemene privacybeleid van dutchSilk?
dutchSilk respecteert de privacy van alle bezoekers van haar website https://www.dutchsilk.nl, van haar (potentiële) klanten en relaties.
dutchSilk stelt de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens voorop en gaat zorgvuldig met uw persoonsgegevens om.
dutchSilk deelt uw gegevens alleen met partijen die zij inschakelt voor de levering van haar diensten en met partijen waarmee zij gegevens moet delen op basis van een wettelijk verplichting.
dutchSilk is voortdurend op zoek naar manieren om haar dienstverlening te verbeteren en deze zoveel mogelijk af te stemmen op uw persoonlijke wensen en behoeften. Daarbij houdt dutchSilk altijd rekening met uw privacy en houdt zich aan de eisen van de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
Wanneer verzamelen wij uw persoonsgegevens en hoe komen we hieraan?
dutchSilkverwerkt uw persoonsgegevens omdat u:
De meeste gegevens die we van u verzamelen levert u zelf aan. Om welke gegevens dat gaat is afhankelijk van de specifieke dienstverlening. In bepaalde gevallen kunnen we de gegevens uit onze database halen, zodat u niet steeds opnieuw uw gegevens hoeft aan te leveren.
Voor welke doelen verzamelen we uw persoonsgegevens?
dutchSilk verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Communicatie. We gebruiken uw contactgegevens om contact met u op te kunnen nemen als dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de afwikkeling van garantie of recall van producten. Verder om u te informeren over onze dienstverlening en om u op de hoogte te stellen van acties en aanbiedingen. Daarnaast gebruiken we uw telefoonnummer, als u daar toestemming voor hebt gegeven, om u persoonlijk te informeren over, voor u, relevante aanbiedingen of om u op te nemen in, voor u, relevante WhatsApp-groepen.
Acquisitie. Om dutchSilk onder de aandacht te brengen bij potentiële klanten.
Uitvoeren contract. Als u klant of leverancier bent van dutchSilk dan verwerken wij uw gegevens voor de voorbereiding, totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst.
Kredietwaardigheidscheck. In bepaalde gevallen toetsen wij de kredietwaardigheid van onze klanten, leveranciers of andere relaties. Dit laten wij doen door een extern bureau. Meestal worden alleen bedrijfsgegevens verwerkt in dit proces, maar het kan zijn dat er ook persoonsgegevens worden verwerkt.
Sollicitatieprocedure. Zowel naar aanleiding van open sollicitaties als naar aanleiding van een vacature.
Wet- en regelgeving. We verwerken uw persoonsgegevens indien we daartoe op grond van wet- en regelgeving toe verplicht zijn.
Beveiliging. Om te waken over onze eigendommen en om de veiligheid van ons personeel en onze klanten te waarborgen zijn de vestigingen van dutchSilk en de parkeerterreinen voorzien van camera’s.
Gebruikerservaring website. Om te beoordelen of de website van dutchSilk een optimale gebruikerservaring biedt.
Marketing analyse en onderzoek. We gebruiken uw contact gegevens om u uit te nodigen om mee te doen aan onderzoeken, enquêtes en klantpanels. Daarnaast gebruiken we aankoopgegevens voor het maken van analyses. Ook gebruiken we uw gegevens voor algemeen marktonderzoek.
Gepersonaliseerde aanbiedingen. We gebruiken uw aankoopgegevens om aanbiedingen te doen die zijn afgestemd op uw voorkeuren en interesses.
Direct marketing/adverteren. Om u op andere websites advertenties te laten zien die aansluiten op uw voorkeuren.
Wat zijn de grondslagen voor de verwerkingen?
Wij verwerken uw gegevens omdat wij deze gegevens nodig hebben voor het aangaan of het uitvoeren van de overeenkomst met u, omdat wij een wettelijke verplichting hebben, u daartoe toestemming hebt verleend of omdat wij daar een gerechtvaardigd belang voor hebben.
Als u dutchSilk toestemming hebt gegeven om voor bepaalde doelen uw persoonsgegevens te verwerken, dan kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken op dezelfde wijze als waarop u deze hebt verstrekt.
Om welke processen draait het en welke persoonsgegevens verzamelt dutchSilk?
dutchSilk verwerkt uw persoonsgegevens bij verschillende processen. Hieronder treft u een overzicht aan van de belangrijkste processen.
Klantenservice / Contactformulier
Bij dutchSilk kunt u terecht voor al uw vragen, opmerkingen en klachten over de dienstverlening van dutchSilk en uw aankopen.
Vaak zal dutchSilk u vragen bepaalde gegevens te verstrekken zodat wij u goed van dienst kunnen zijn. Soms zal het nodig zijn om uw gegevens te delen met derden of overheid, bijvoorbeeld een reparateur of de leverancier in geval van garantie, of bijvoorbeeld politie en/of verzekering in geval van ontvreemding of vermissing van bloemstukken uit uw bedrijf.
De informatie die bij dutchSilk binnenkomt, kan gebruikt worden voor onderzoeksdoeleinden om onze diensten verder te kunnen verbeteren.
Op de website van dutchSilk kunt u contact opnemen met dutchSilk via een contactformulier, bijvoorbeeld wanneer u een vraag of een klacht hebt. De gegevens die we u vragen in te vullen, hebben we nodig om met u te kunnen communiceren en u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. Uw ingevulde gegevens worden niet voor een ander doel gebruikt dan afhandeling van uw vraag of klacht.
Indien u daarvoor toestemming hebt gegeven, gebruiken we uw e-mailadres om u soms een folder digitaal te sturen. Mocht u geen e-mails van dutchSilk meer willen ontvangen dan kunt u zich via e-mail afmelden..
Acquisitie
We houden rekening met de relevante (spam)wetgeving. Aanmelden als nieuwe klant kan via onze website.
Aanvragen en gebruik Lease contract of aankopen:
Om een lease contract af te sluiten of aankopen bij dutchSilk te kunnen doen heeft dutchSilk de volgende gegevens van u nodig:
Overige gegevens zijn optioneel en verstrekt u vrijwillig. Ze zijn niet nodig om klant van dutchSilk te kunnen worden of zijn. Het niet verstrekken van optionele informatie kan wel tot gevolg hebben dat u bepaalde diensten die dutchSilk aanbiedt mogelijk niet kunt gebruiken.
Wij registreren van elke dutchSilk klant alle aankopen die u bij ons doet. Dit houdt in dat we bijhouden welke producten u koopt, de aantallen, op welk moment (datum/tijd), de aankoopbedragen en de wijze van betalen (“aankoopgegevens”).
Wij gebruiken uw aankoopgegevens voor het maken van de aankoopfactuur en/of om u bestellingen te leveren. Daarnaast gebruiken we uw aankoopgegevens voor het doen van gepersonaliseerde aanbiedingen, zie hieronder.
Gepersonaliseerde aanbiedingen/gericht adverteren
Aankoopgegevens gebruiken wij ook om inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van onze klanten en als input voor onze aanbiedingen, acties en overige marketingactiviteiten.
We gebruiken uw aankoopgegevens ook voor gepersonaliseerde aanbiedingen en om speciaal voor u geselecteerde producten onder uw aandacht te brengen. We houden uw aankoopgedrag bij in onze klantendatabase en kunnen u aan de hand daarvan gerichte aanbiedingen doen of gerichte mails sturen. Dit betekent dat de ene klant aanbiedingen krijgt voor bijvoorbeeld Interieurwaren en de andere klant voor zijdebloemen.
Mits u daarvoor toestemming hebt gegeven, kunt u van dutchSilk ook online gerichte aanbiedingen ontvangen. Hierbij kan dutchSilk de volgende statistische gegevens waarnemen:
Bezorgservice
dutchSilk klanten kunnen ervoor kiezen de (online) aankopen die zij bij dutchSilk doen te laten bezorgen. We gebruiken hiervoor de gegevens die in onze klantendatabase staan of andere gegevens die door u zijn opgegeven. Behalve voor de bezorging, gebruiken we uw gegevens om met u te kunnen communiceren over de bestellingen.
Gratis wifi
Wij bieden bezoekers van onze vestigingen gratis wifi aan. Dit verloopt via een op dat moment gecontracteerde telecomprovider, zoals bijvoorbeeld KPN of Telfort. Door gebruik te maken van ons wifinetwerk, gaat u akkoord met de voorwaarden van de verbindende provider en met de manier waarop zij uw persoonsgegevens verwerken.
Netwerk
dutchSilk verkoopt niet alleen producten maar biedt ondernemers ook in bepaalde vestigingen de mogelijkheid om samen te werken en te netwerken. In samenwerking met externe partijen organiseert dutchSilk soms seminars, events en netwerkbijeenkomsten. Aanmelden hiervoor kan vooraf via de website van dutchSilk of telefonisch of per app. De gegevens die u daar invult, zoals naam en contactgegevens, worden alleen gebruikt om bij te houden wie zich heeft aangemeld. Tijdens de events zelf, houden we de namen en bedrijfsnamen van de aanwezigen bij. Indien u hiervoor toestemming hebt gegeven worden uw gegevens bewaard en gebruikt voor acquisitie. U kunt zich altijd afmelden voor mailings via e-mail.
Product Recall
Het kan voorkomen dat er onverhoopt iets mis is met een product dat u bij ons hebt gekocht. Wij gebruiken uw aankoopgegevens en klantgegevens om te zien of en wanneer u het betreffende product bij ons hebt aangekocht en om vervolgens contact met u op te nemen. In uitzonderlijke situaties, wanneer (uw) gezondheid, welzijn of veiligheid in gevaar zijn en u zo snel mogelijk hiervan op de hoogte moet worden gesteld, kunnen we besluiten uw gegevens te delen met de leverancier of andere derden om de noodzakelijke acties te kunnen ondernemen. In dat geval zullen we altijd met deze derden overeen komen dat zij uw gegevens alleen mogen gebruiken voor de recall actie en daarna moeten verwijderen.
Cameratoezicht
Wij beveiligen ter bescherming van onze werknemers, klanten en eigendommen onze vestigingen met camera’s. Deze camera’s zijn duidelijk zichtbaar geplaatst en bij betreding van één van onze vestigingen word je op de aanwezigheid van cameratoezicht geattendeerd.
Anonieme en statistische klantonderzoeken
Wij hechten veel waarde aan uw mening als klant. Daarom nodigen wij onze klanten regelmatig uit om mee te doen aan (markt)onderzoek. Afhankelijk van het onderzoek, ontvangt u een vragenlijst per e-mail of vragen we u de vragen in onze vestiging direct te beantwoorden. De resultaten van dergelijke onderzoeken zijn anoniem. De gegevens gebruiken we uitsluitend om onze service te verbeteren.
Inkoop / leveranciers
dutchSilk verwerkt persoonsgegevens van haar leveranciers die nodig zijn voor de inkoop van producten en de uitvoering van het overeenkomsten met de leveranciers. De gegevens die dutchSilk verwerkt van haar leveranciers verwerkt zijn de namen en contactgegevens van de contactpersonen en overige gegevens indien dit in een specifiek geval nodig is.
Sollicitaties
Als je bij dutchSilk solliciteert, dan worden de door u verstrekte gegevens verwerkt. Dit zijn onder andere:
Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor de ontvangers van deze informatie, onze personen die bij de selectieprocedure en gesprekken betrokken zijn. dutchSilk gebruikt deze gegevens uitsluitend voor en gedurende het sollicitatieproces.
Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?
dutchSilk bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wat houdt dat concreet in?
Soort gegevens, bewaartermijn en reden
Klantgegevens: uw persoonsgegevens worden bewaard zolang u klant bent van dutchSilk. Als u de klantrelatie beëindigt, bewaart dutchSilk maximaal 2 jaar uw gegevens met uitzondering van die gegevens waarvoor een wettelijke verplichting bestaat. Dit geldt bijvoorbeeld voor facturen.
Leverancier gegevens: uw persoonsgegevens worden bewaard zolang we zaken doen of zolang u onze contactpersoon bent voor de leverancier en zo lang als we daartoe verplicht zijn op grond van de wet.
Gegevens van sollicitanten: uw gegevens als sollicitant worden maximaal een jaar na afronding van een sollicitatieprocedure bewaard, tenzij u toestemming hebt gegeven dat wij deze langer mogen bewaren. Dan worden uw gegevens uiterlijk na 2 jaar verwijderd.
Camerabeelden: onze camerabeelden worden maximaal 28 dagen bewaard, tenzij er een gegronde reden is om de beelden langer te bewaren (bijvoorbeeld een politieonderzoek). Dan worden de beelden bewaard zolang als noodzakelijk.
Delen we uw gegevens?
Wij delen uw gegevens met door ons ingeschakelde derden zoals drukkerijen, e-mail- en postverwerkers. We delen deze gegevens uitsluitend om te kunnen voldoen aan onze contractuele verplichtingen of ten behoeve van direct marketingdoeleinden.
Wanneer wij uw gegevens met derden delen, leggen wij die derden de verplichting op om uw persoonsgegevens goed te beschermen. Als wij derde partijen inschakelen die zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER) nemen we daar waar nodig extra maatregelen.
dutchSilk verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden. Verder deelt dutchSilk uw gegevens alleen aan andere dan de hierboven genoemde partijen als zij daartoe wettelijk verplicht is.
Hoe beveiligen wij uw gegevens?
Wij beveiligen uw gegevens om te voorkomen dat deze verloren gaan of in de verkeerde handen vallen. Enkele van de maatregelen die wij treffen zijn:
Welke rechten heeft u met betrekking tot uw persoonsgegevens?
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door dutchSilk. Ook heeft u in sommige gevallen het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens waarover wij, van u, beschikken in een computerbestand naar uzelf of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.
U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar privacy@dutchsilk.nl.
Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, dit zijn de twee of drie regels onderaan het voorblad van het paspoort of aan de achterkant van een ID-kaart), ID-nummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. Wij zullen beoordelen of we gehoor moeten en kunnen geven aan uw verzoek. We reageren hier zo snel mogelijk op.
Indien u klachten heeft over onze gegevensverwerking, dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk bij onze Functionaris voor de Gegevensbescherming te melden. Uiteraard hopen we hier samen uit te komen. Daarnaast bestaat de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.
Wat als het privacybeleid van dutchSilk wijzigt?
De regels rondom de bescherming van persoonsgegevens en onze diensten kunnen veranderen. Wij behouden ons dan ook het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. De meest actuele privacyverklaring vind u altijd op https://www. dutchSilk.nl. Deze verklaring is voor het laatst gewijzigd op 23 mei 2018.